Sotetsu Hotel Management, hotel in Tokyo, Japan
Sotetsu Hotel Management opera várias marcas hoteleiras no Japão e em outros países, incluindo Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel e Hotel Sunroute, cada uma com seu próprio caráter. Os hotéis oferecem quartos limpos e modernos localizados perto das estações de trem para fácil acesso, com pessoal amigável e tecnologia como chatbots.
A empresa surgiu como parte do grupo Sotetsu mais amplo e está gerenciando hotéis há vários anos, focando na expansão constante no Japão e internacionalmente. Por volta de 2017, a empresa começou a introduzir tecnologia digital, implantando primeiro um chatbot em um único local e posteriormente expandindo essa inovação.
Os hóspedes que se hospedam nesses hotéis esperam respostas rápidas e informações claras a qualquer hora do dia. A empresa demonstra seu compromisso com os viajantes modernos oferecendo assistência tecnológica disponível 24 horas.
A maioria das propriedades está localizada em áreas urbanas movimentadas perto de estações de trem e destinos importantes, tornando-as convenientes para viajantes que dependem do transporte público. Os hóspedes podem acessar a assistência de chatbot através do site do hotel ou escaneando um código QR com seu telefone, disponível em japonês, inglês e chinês.
Um dos hotéis descobriu através de seu chatbot que muitos hóspedes precisavam de informações sobre estacionamento, levando à adição de fotos e descrições detalhadas para abordar essa pergunta comum. O sistema também lida automaticamente com numerosas consultas de último minuto, liberando a equipe para se concentrar em hóspedes com necessidades mais complexas.
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